📜 TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
SANTO GAMES SpA
Al realizar una compra en Santo Games, el cliente declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones de Venta. Estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconozca a los consumidores.
1. 📦 Pedidos Nacionales
1.1. Envíos y logística
Los pedidos son despachados mediante empresas de transporte externas, tales como Blue Express, Starken u otras disponibles al momento del envío. Santo Games SpA podrá seleccionar o modificar el courier utilizado de acuerdo con disponibilidad, cobertura y condiciones logísticas.
1.2. Envío gratuito
El despacho gratuito podrá estar disponible para compras que cumplan el monto mínimo informado en nuestro sitio web y estará sujeto a cobertura geográfica y condiciones del transportista.
1.3. Procesamiento de pedidos
Los pedidos realizados después de las 14:00 horas podrán comenzar a ser procesados el día hábil siguiente. Los tiempos de preparación y despacho pueden variar durante períodos de alta demanda, lanzamientos, preventas, contingencias logísticas o situaciones de fuerza mayor.
1.4. Transporte
Una vez entregado el pedido al transportista, el envío queda sujeto a sus procesos y tiempos operacionales. En caso de inconvenientes durante el transporte, Santo Games colaborará con el cliente y el courier en las gestiones que correspondan.
Esta última redacción es preferible a la actual, que dice que toda la responsabilidad pasa al courier apenas se entrega el paquete.
2. 🎯 Preventas
2.1. Naturaleza de las preventas
Una preventa corresponde a la compra anticipada de un producto cuyo lanzamiento, disponibilidad o recepción física se encuentra programada para una fecha posterior.
2.2. Fechas estimadas
Las fechas de lanzamiento, llegada y despacho informadas pueden estar sujetas a modificaciones por parte del fabricante, distribuidor, importador, transportista, aduanas u otras circunstancias externas a Santo Games SpA.
2.3. Lanzamientos
Santo Games SpA no garantiza la entrega de un producto antes de su fecha oficial de lanzamiento.
2.4. Asignación y recortes de stock
En productos de alta demanda, especialmente TCG y productos coleccionables, las cantidades finalmente entregadas por fabricantes o distribuidores pueden ser inferiores a las inicialmente solicitadas o asignadas.
Cuando exista un recorte de stock que impida completar una preventa, Santo Games podrá ofrecer, según corresponda:
- Entrega de las unidades efectivamente disponibles y reembolso de la diferencia.
- Esperar una reposición confirmada.
- Cancelación y reembolso de las unidades que no puedan ser entregadas.
2.5. Pedidos con productos de diferentes fechas
Cuando una misma compra incluya productos con distintas fechas de lanzamiento o disponibilidad, el pedido podrá ser despachado una vez que todos sus productos se encuentren disponibles, salvo que se acuerde o contrate un despacho separado.
3. 🔄 Cancelaciones, Retracto y Garantía Legal
3.1. Cancelaciones
Las solicitudes de cancelación serán evaluadas de acuerdo con el estado del pedido, naturaleza del producto y legislación aplicable.
Las condiciones comerciales de Santo Games no limitarán aquellos derechos que correspondan legalmente al consumidor.
3.2. Derecho a retracto
En las compras realizadas a distancia o por medios electrónicos se aplicará el derecho a retracto en los casos, condiciones, plazos y excepciones establecidos por la legislación chilena vigente.
3.3. Garantía legal
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal correspondiente de acuerdo con la Ley N.º 19.496 y demás normativa aplicable.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá ejercer las alternativas establecidas por la normativa vigente.
Esto alinea mejor la política con SERNAC, que actualmente informa una garantía legal de seis meses para productos que presentan fallas y señala que el consumidor puede elegir entre reparación, cambio o devolución del dinero cuando corresponda.
4. 💰 Reembolsos y Devoluciones de Pagos
Esta es la sección que incorporaría especialmente por el problema que acabas de tener.
4.1. Medio utilizado para el reembolso
Cuando corresponda realizar un reembolso total o parcial, Santo Games SpA procesará la devolución mediante la plataforma, procesador o medio de pago utilizado para gestionar la transacción original, siempre que técnicamente corresponda.
Para pagos realizados mediante tarjetas de crédito, débito, prepago u otros medios electrónicos procesados por una plataforma de pagos, la devolución será gestionada a través de dicha plataforma.
4.2. No sustitución por transferencia bancaria
Cuando un pago haya sido procesado mediante una plataforma de pagos, Santo Games SpA no estará obligado a sustituir el procedimiento de devolución de dicha plataforma por una transferencia bancaria independiente a una cuenta indicada posteriormente por el cliente, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.
Si excepcionalmente el medio de pago original no permite realizar la devolución, Santo Games podrá solicitar antecedentes adicionales para determinar un mecanismo alternativo.
4.3. Confirmación del reembolso
Una vez que Santo Games SpA haya procesado el reembolso a través de la plataforma correspondiente, podrá entregar al cliente el comprobante, número de operación o confirmación disponible que acredite la solicitud o procesamiento de la devolución.
4.4. Plazos de acreditación
El procesamiento del reembolso por Santo Games y la posterior acreditación o visualización del dinero en la cuenta, tarjeta o estado de cuenta del cliente son etapas distintas.
Una vez procesada la devolución por Santo Games, el plazo para que los fondos sean acreditados o reflejados dependerá de la plataforma de pago utilizada, la entidad emisora de la tarjeta, el banco del cliente, el tipo de medio de pago y, cuando corresponda, el país de emisión.
Estos plazos son determinados por las entidades que intervienen en el procesamiento financiero y pueden variar.
4.5. Mercado Pago
En operaciones procesadas mediante Mercado Pago, las devoluciones se gestionarán a través de dicha plataforma. El cliente deberá considerar los plazos de procesamiento y acreditación informados oficialmente por Mercado Pago para su medio de pago.
Consultar plazos oficiales de devoluciones de Mercado Pago
4.6. Compras internacionales
En pagos internacionales, los tiempos de acreditación pueden depender adicionalmente del banco emisor, redes internacionales de tarjetas, conversión de moneda y procedimientos financieros del país del cliente.
Una vez procesada correctamente la devolución mediante el sistema correspondiente, Santo Games podrá colaborar proporcionando los comprobantes disponibles para que el cliente realice las consultas necesarias ante su banco o entidad financiera.
5. 🌎 Pedidos Internacionales
5.1. Condiciones generales
Los envíos internacionales están sujetos a disponibilidad logística, procesos aduaneros y normativa del país de destino.
5.2. Tiempos de tránsito
Los tiempos informados por las empresas de transporte son estimados y pueden variar debido a aduanas, inspecciones, contingencias logísticas u otros acontecimientos fuera del control de Santo Games.
5.3. Impuestos y cargos de importación
Los impuestos, aranceles, tasas y demás cargos que puedan aplicar las autoridades del país de destino serán responsabilidad del comprador cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.
5.4. Envíos rechazados o no recibidos
Cuando un envío sea rechazado, abandonado o retornado debido a que el destinatario no realizó los trámites o pagos aduaneros que le correspondían, cualquier eventual devolución será evaluada considerando el estado del producto, los gastos efectivamente incurridos y la legislación aplicable.
Aquí también cambiaría tu texto actual “Refused shipments are not eligible for refunds / No tendrá derecho a reembolso”. Es preferible no establecer una pérdida automática del 100% del dinero para todos los casos.
6. 💳 Pagos y Prevención de Fraude
Santo Games SpA podrá utilizar sistemas de validación y prevención de fraude proporcionados por los procesadores de pago.
Cuando existan antecedentes razonables que requieran verificación, Santo Games podrá solicitar información adicional necesaria para validar la transacción o cancelar y reembolsar una operación cuando corresponda.
La disponibilidad definitiva del stock estará sujeta a la confirmación efectiva del pago.
7. 🛒 Disponibilidad y Stock
La disponibilidad publicada puede variar debido a ventas simultáneas en distintos canales, errores de inventario, recortes de proveedores u otras situaciones excepcionales.
Si Santo Games no pudiera entregar un producto adquirido, se informará al cliente y se gestionará la solución correspondiente, que podrá incluir sustitución aceptada expresamente por el cliente, entrega parcial con devolución de la diferencia o reembolso.
8. ⚠️ Compras en Cantidades Comerciales
Santo Games está orientado principalmente a consumidores finales y coleccionistas.
La tienda podrá establecer límites de unidades por cliente cuando sean informados previamente, especialmente en productos de alta demanda o disponibilidad limitada.
Las operaciones que presenten indicios razonables de fraude, utilización abusiva de múltiples cuentas o manipulación de los sistemas de compra podrán ser revisadas y, cuando corresponda, canceladas.
Yo reemplazaría tu actual “Política Anti-Revendedores” por esto. La versión actual permite cancelar pedidos por ser considerados de “reventa masiva” de forma bastante amplia.
9. 🚫 Disputas de Pago y Chargebacks
Antes de iniciar una disputa bancaria por una operación reconocida, se recomienda al cliente contactar a Santo Games para revisar el estado de la compra, despacho o devolución.
Cuando se presente una disputa o chargeback, Santo Games SpA podrá entregar al procesador de pagos o institución financiera los antecedentes legítimamente disponibles relacionados con la transacción, tales como:
- Confirmación de compra y pago.
- Comunicaciones relacionadas con el pedido.
- Comprobantes de despacho.
- Información de seguimiento.
- Confirmación de entrega.
- Comprobantes de reembolso.
- Aceptación de los términos y condiciones aplicables.
Santo Games se reserva el derecho de restringir futuras operaciones cuando existan antecedentes objetivos de fraude o abuso, sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconozca al consumidor.
Esto mantiene la protección que buscas frente a chargebacks, pero evita presentar una disputa bancaria legítima como automáticamente abusiva. Tu política actual utiliza expresiones como “disputas maliciosas” y “se bloqueará al cliente”, que yo suavizaría.
10. ⚖️ Responsabilidad y Fuerza Mayor
Santo Games SpA no será responsable por retrasos directamente atribuibles a circunstancias de fuerza mayor o hechos externos fuera de su control razonable, sin perjuicio de las obligaciones y derechos establecidos por la legislación aplicable.
Los retrasos ocasionados por transportistas, procesos aduaneros, autoridades, fabricantes o distribuidores serán gestionados de acuerdo con las circunstancias particulares de cada pedido.
11. 📧 Comunicaciones
Las comunicaciones relacionadas con pedidos podrán realizarse mediante los datos de contacto proporcionados por el cliente al momento de efectuar la compra.
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de contacto y despacho correcta y actualizada.
12. ⚖️ Legislación aplicable
Las compras realizadas a Santo Games SpA estarán sujetas a la legislación chilena que resulte aplicable, incluyendo la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y su normativa complementaria.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones tendrá por objeto excluir o limitar derechos que tengan carácter irrenunciable conforme a la legislación vigente.
13. 🛍️ Aceptación de los Términos
Al completar una compra, el cliente declara haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y aceptar las condiciones aplicables a su operación.
La aceptación de estos términos no implica renuncia a los derechos que la legislación vigente reconozca al consumidor.
