TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

📜 TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

SANTO GAMES SpA

Al realizar una compra en santogames.cl, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes términos, los cuales constituyen un contrato vinculante.

1. 📦 Pedidos Nacionales

1.1. Envíos y logística
Los envíos se realizan mediante empresas externas (Bluexpress, Starken u otras), según disponibilidad logística. Santo Games SpA se reserva el derecho de modificar el courier seleccionado para asegurar el cumplimiento del despacho.

1.2. Envío gratuito
Aplica en compras desde $60.000 CLP, sujeto a cobertura geográfica y condiciones del courier.

1.3. Procesamiento de pedidos
Pedidos realizados después de las 14:00 hrs serán procesados el día hábil siguiente. Los tiempos pueden variar por alta demanda, contingencias logísticas o fuerza mayor.

1.4. Transferencia de responsabilidad
Una vez entregado el paquete al courier, la responsabilidad de transporte recae en la empresa logística.

2. 🎯 Preventas

2.1. Naturaleza jurídica
Las preventas constituyen una reserva anticipada de productos, no una entrega inmediata.

2.2. Fechas de entrega
Las fechas son estimadas y pueden variar por factores externos como importación, aduanas o distribución.

2.3. Entrega anticipada
No se garantiza entrega antes de la fecha oficial de lanzamiento bajo ninguna circunstancia.

2.4. Asignación de stock
La compra asegura prioridad en asignación de stock disponible, no disponibilidad absoluta en caso de recortes del distribuidor.

3. 📜 Condiciones de Preventa TCG

3.1. Recortes de stock
El distribuidor puede reducir cantidades asignadas. En dicho caso, Santo Games SpA podrá:

• Reasignar productos proporcionalmente, o
• Realizar reembolso total o parcial

3.2. Información referencial
Imágenes, nombres, contenido o configuraciones pueden cambiar sin previo aviso.

3.3. Cancelaciones y retracto
No se aceptan cancelaciones por:

• Retrasos
• Cambios de opinión
• Motivos personales

Las preventas no están afectas al derecho a retracto (Ley 19.496).

3.4. Quiebre de stock
Si el producto no llega, se devolverá el 100% del monto pagado.

4. 🌎 Pedidos Internacionales

4.1. Condiciones generales
Los envíos internacionales están sujetos a revisión aduanera, disponibilidad logística y normativas del país de destino.

4.2. Tiempos de tránsito
Los plazos son estimados y pueden verse afectados por aduanas, inspecciones o eventos externos.

4.3. Naturaleza del servicio
La compra asegura stock y precio, pero no garantiza tiempos específicos de entrega.

5. 📑 Impuestos y Aduanas

El cliente es responsable de todos los costos asociados a importación en su país.

Import duties and taxes are the responsibility of the buyer.
Refused shipments are not eligible for refunds.

Si el cliente:

• Rechaza el envío
• No paga impuestos
• No colabora con el proceso aduanero

👉 No tendrá derecho a reembolso.

6. 💳 Pagos y Prevención de Fraude

6.1. Validación de pagos
Santo Games SpA se reserva el derecho de:

• Solicitar verificación adicional
• Cancelar pedidos sospechosos de fraude

6.2. Pagos rechazados o retenidos
No se garantiza disponibilidad de stock hasta confirmación efectiva del pago.

7. ⚠️ Política Anti-Revendedores

7.1. Uso del servicio
Las ventas están orientadas a consumidores finales y coleccionistas.

7.2. Derecho de limitación
Santo Games SpA se reserva el derecho de:

• Cancelar pedidos considerados de reventa masiva
• Limitar cantidades por cliente
• Bloquear futuras compras

7.3. Detección de reventa
Se considerará indicio de reventa:

• Compras repetitivas en grandes volúmenes
• Uso de múltiples cuentas
• Solicitudes de manipulación de facturas

8. 🚫 Política contra Chargebacks y Disputas

8.1. Compromiso del cliente
El cliente acepta que:

• Una compra realizada voluntariamente constituye aceptación del servicio
• Los tiempos de entrega y condiciones fueron informados previamente

8.2. Disputas injustificadas
Se considerará abuso:

• Alegar “producto no recibido” con tracking entregado
• Desconocer cargos válidamente realizados
• Reclamar por impuestos aduaneros

En estos casos, Santo Games SpA podrá presentar:

• Comprobantes de envío
• Tracking completo
• Confirmaciones de entrega

para defender la transacción ante bancos, Mercado Pago, PayPal u otros.

8.3. Medidas ante fraude o abuso
En caso de disputas maliciosas:

• Se bloqueará al cliente de futuras compras
• Se podrán iniciar acciones legales si corresponde

9. ⚖️ Limitación de Responsabilidad

Santo Games SpA no será responsable por:

• Retrasos del courier
• Retenciones en aduana
• Costos adicionales del país destino
• Eventos de fuerza mayor

10. 🛍️ Aceptación

Al realizar una compra, el cliente acepta íntegramente estos términos, sin excepción.